Perguntas frequentes

O colagénio líquido é preferido devido à sua maior potência, à taxa de absorção mais elevada e às melhores opções de sabor. É um excelente complemento para as rotinas de bem-estar, pois oferece benefícios superiores aos do colagénio em pó.

Sim, o nosso colagénio marinho tem certificação ASC, o que garante que é produzido com um compromisso com a sustentabilidade ambiental e a responsabilidade social.

Na Nutremys, os nossos produtos são fabricados segundo normas europeias de qualidade rigorosas, seguindo os sistemas de Boas Práticas de Fabrico (BPF/GMP) e de Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controlo (HACCP).

Isso garante processos controlados, rastreabilidade total e segurança máxima em todas as etapas da produção.

Além disso, trabalhamos com laboratórios certificados na União Europeia, o que assegura o cumprimento da regulamentação em vigor relativa aos suplementos alimentares.

Os nossos produtos têm um prazo de validade de 2 anos, se não forem abertos, desde que sejam conservados num local fresco, seco e ao abrigo da luz solar direta.

Depois de aberto, recomenda-se conservar o frasco no frigorífico e consumi-lo no prazo de 2 meses para garantir a sua frescura e eficácia.

Sim. Os suplementos são considerados seguros quando cumprem as normas científicas e regulamentares em vigor.

Os nossos são fabricados na Europa, em laboratórios sujeitos às normas BPF (Boas Práticas de Fabrico) e HACCP, o que garante um controlo rigoroso da qualidade, da higiene e da rastreabilidade ao longo de todo o processo de produção.

Cada lote é submetido a:

• análises microbiológicas,
• testes de metais pesados,
• controlos da pureza e da conformidade das matérias-primas,
• verificação da ausência de ingredientes controversos.

As nossas fórmulas não contêm OGM nem glúten e cumprem os requisitos do Regulamento Europeu 2015/2283 relativo à segurança dos produtos alimentares.

Quando consumidos de acordo com a posologia recomendada, são considerados seguros para a população em geral.

Os efeitos indesejáveis associados aos suplementos são pouco frequentes e, geralmente, ligeiros.

Em algumas pessoas mais sensíveis, podem incluir:

• ligeiro desconforto digestivo (inchaço, náuseas, alterações do trânsito intestinal),
• pequenas reações cutâneas em caso de alergia a um ingrediente natural.

Na Nutremys, formulamos os nossos produtos segundo normas rigorosas de tolerância, pureza e segurança:

• matérias-primas controladas,
• ausência de ingredientes controversos,
• testes de qualidade (microbiologia, metais pesados, estabilidade).

Os suplementos alimentares são considerados seguros quando utilizados de acordo com a posologia recomendada.

Em caso de tratamento médico, de doença ou de dúvida, aconselha-se sempre pedir a opinião de um profissional de saúde.

França e Espanha

• Envio GRATUITO, independentemente do valor da encomenda
• Prazo de entrega: 24-72 h úteis (França, Espanha continental e Ilhas Baleares)

Para as Canárias, Ceuta e Melilha, o envio também é gratuito, mas os prazos são mais longos.

Outros países da União Europeia

• Envio normal: 8,50 €
• Prazo de entrega: 3-7 dias úteis
• Envio GRATUITO para encomendas a partir de 95,90 €

Processo e confirmação

• Depois de efetuar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os respetivos detalhes.
• Quando a enviarmos, receberá um segundo e-mail com as informações de envio e de seguimento.
• Verifique os prazos e os custos durante o processo de compra antes de confirmar a encomenda.

Expediremos a sua encomenda o mais rapidamente possível para garantir que a recebe quanto antes. Por isso, a sua encomenda poderá ser enviada separadamente a partir dos nossos diferentes armazéns, consoante o stock disponível.

Além disso, quando encomenda uma determinada quantidade de produtos, enviamo-los separadamente para garantir que recebe a encomenda completa em segurança.

Não recebi a minha encomenda

Consulte simplesmente o seguimento online da sua encomenda iniciando sessão em «A minha conta» e clicando em «Seguir a minha encomenda». Também pode clicar na ligação do nosso e-mail. Se a encomenda aparecer como entregue, mas não tiver recebido nada, informe-nos e ajudaremos.

Falta um artigo na minha encomenda

Se faltar um artigo na sua encomenda, poderá haver um atraso. Nesse caso, será enviado numa encomenda separada assim que recebermos mais stock no armazém. Consulte o e-mail de confirmação da encomenda, pois os artigos atrasados deverão estar assinalados com uma data de entrega prevista.

Por vezes, um artigo pode ser enviado separadamente a partir de outro armazém. Se faltar um artigo na sua encomenda, consulte a guia de remessa ou o folheto incluído na embalagem, pois deverá ter sido informado de que o artigo será enviado mais tarde. Verifique também se recebeu um segundo número de seguimento por e-mail, pois isso indica que foi enviada uma segunda encomenda.

Se receber uma encomenda danificada, verifique se contém todos os artigos que encomendou. Se houver artigos em falta ou danificados, visite o nosso Centro de Devoluções para iniciar o processo de devolução ou troca.

Recebi o artigo errado

Lamentamos muito se recebeu o artigo errado ou se este não corresponde à descrição. Visite o nosso Centro de Devoluções para iniciar o processo de devolução ou troca.

Quer saber o estado atual das suas encomendas e devoluções? Basta iniciar sessão em «A minha conta» e clicar em «Acompanhar a minha encomenda» para consultar as informações de seguimento mais recentes da sua encomenda.

Assim que a sua encomenda estiver a caminho, receberá um número de seguimento por e-mail.

Para seguir a sua encomenda, clique na ligação do e-mail e será redirecionado para o site da transportadora. Se não encontrar o e-mail de seguimento, não se esqueça de verificar a pasta de spam ou de correio não solicitado.

Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para devolver os produtos não abertos, na embalagem original. Os custos de devolução são suportados por nós. Visite o nosso Centro de Devoluções para iniciar o processo.

Além disso, a nossa garantia «Satisfeita ou Reembolsada · 30 dias» reembolsa a sua primeira encomenda, mesmo que o frasco já tenha sido aberto e sem necessidade de o devolver: escreva-nos para orders@nutremys.com.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Se pretender cancelar a sua encomenda antes do envio, deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, enviando um e-mail para orders@nutremys.com com o assunto «CANCELAMENTO DE ENCOMENDA - NÚMERO DA ENCOMENDA (xxx)».

Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de aguardar e criar uma devolução no nosso Centro de Devoluções.

Esforçamo-nos por lhe proporcionar a melhor experiência de compra com a nossa política de devoluções rápida e sem complicações.

Depois de receber a sua encomenda, tem 30 dias para devolver os produtos não abertos, na embalagem original. Os custos de devolução são suportados por nós.

O processo é fácil e rápido. Basta seguir estas instruções:

1. Visite o nosso Centro de Devoluções
2. Introduza o número da encomenda e o seu endereço de e-mail para começar.
3. Siga as instruções e selecione os artigos que pretende devolver

Assim que o seu pedido for aprovado, receberá um e-mail de confirmação com as instruções de envio.

Não se esqueça: deve incluir todos os artigos que lhe enviámos:

• Produto(s) a devolver.
• Sacos, caixas, estojos, capas, proteções, etc.
• A guia de remessa da encomenda.

Se recebeu um artigo com defeito/incorreto/manchado, visite o nosso Centro de Devoluções para iniciar o processo de devolução ou troca.

Não se esqueça! Se receber um produto danificado ou com defeito, deve contactar-nos no prazo de 14 dias após a receção, enviando uma fotografia para orders@nutremys.com, para que possamos resolver o problema.

O reembolso corresponde ao preço do produto devolvido, acrescido dos custos de envio que possa ter pago (em França e em Espanha, a entrega é gratuita), desde que as condições de devolução sejam respeitadas.

No caso de um produto defeituoso ou que não corresponda à encomenda efetuada, suportamos todos os custos (devolução e portes) e reembolsamos ou substituímos o produto.

Não se esqueça! Se receber um produto danificado ou defeituoso, deve contactar-nos no prazo de 14 dias após a receção, enviando uma fotografia para orders@nutremys.com, para que possamos resolver o problema.

Não existe um valor mínimo de compra.

Pode comprar a quantidade que desejar, sem limite de unidades, de peso ou do valor total da encomenda.

Além disso, a entrega é totalmente GRATUITA em França e em Espanha, e gratuita a partir de 95,90 € para o resto da União Europeia.

Dispomos de vários métodos de pagamento para que possa escolher o que melhor lhe convém.

Aceitamos cartões bancários (VISA e MasterCard), bem como PayPal, Google Pay e Apple Pay.

Atualmente, não disponibilizamos o pagamento à cobrança.

Por predefinição, a opção de pagamento apresentada é PayPal, mas pode facilmente escolher pagar com cartão ou utilizar outro método disponível durante o processo de compra.

Num telemóvel:

Depois de introduzir os seus dados de contacto e de entrega, encontrará o campo «Cartão-presente ou código de desconto» ao avançar para o pagamento. Introduza aí o seu código e este será aplicado automaticamente.

Num computador:

Enquanto preenche os seus dados, verá o campo «Cartão-presente ou código de desconto» no lado direito do ecrã. Introduza aí o código para aplicar o desconto antes de concluir a compra.

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