Perguntas frequentes

O colagénio líquido é preferido devido à sua maior potência, maior taxa de absorção e melhores opções de sabor. É um excelente complemento para as rotinas de bem-estar, pois oferece benefícios superiores aos do colagénio em pó.

Sim, o nosso colagénio marinho é certificado pela ASC, o que garante que é produzido com um compromisso com a sustentabilidade ambiental e a responsabilidade social.

Na Nutremys, os nossos produtos são fabricados de acordo com normas europeias de qualidade rigorosas, seguindo os sistemas de Boas Práticas de Fabrico (BPF/GMP) e de Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controlo (HACCP).

Isto garante processos controlados, rastreabilidade total e máxima segurança em todas as etapas da produção.

Além disso, trabalhamos com laboratórios certificados na União Europeia, o que assegura o cumprimento da regulamentação em vigor aplicável aos suplementos alimentares.

Os nossos produtos têm um prazo de validade de 2 anos enquanto não forem abertos, desde que sejam conservados num local fresco, seco e ao abrigo da luz solar direta.

Depois de aberto, recomenda-se conservar o frasco no frigorífico e consumi-lo no prazo de 2 meses para garantir a sua frescura e eficácia.

Sim. Os suplementos são considerados seguros quando cumprem as normas científicas e regulamentares em vigor.

Os nossos são fabricados na Europa, em laboratórios sujeitos às normas BPF (Boas Práticas de Fabrico) e HACCP, o que garante um controlo rigoroso da qualidade, da higiene e da rastreabilidade ao longo de todo o processo de produção.

Cada lote é sujeito a:

• análises microbiológicas,
• testes de metais pesados,
• controlos de pureza e conformidade das matérias-primas,
• verificação da ausência de ingredientes controversos.

As nossas fórmulas não contêm OGM nem glúten e cumprem os requisitos do Regulamento Europeu 2015/2283 relativo à segurança dos produtos alimentares.

Quando consumidos de acordo com a posologia recomendada, a sua utilização é considerada segura para a população em geral.

Os efeitos indesejáveis associados aos suplementos são pouco frequentes e, em geral, ligeiros.

Em algumas pessoas sensíveis, podem incluir:

• ligeiros incómodos digestivos (inchaço, náuseas, alterações do trânsito intestinal),
• pequenas reações cutâneas em caso de alergia a um ingrediente natural.

Na Nutremys, formulamos os nossos produtos de acordo com normas rigorosas de tolerância, pureza e segurança:

• matérias-primas controladas,
• ausência de ingredientes controversos,
• testes de qualidade (microbiologia, metais pesados, estabilidade).

Os suplementos alimentares são considerados seguros quando utilizados de acordo com a posologia recomendada.

Em caso de tratamento médico, doença ou dúvida, é sempre aconselhável pedir a opinião de um profissional de saúde.

França

• Entrega standard: 4,50 €
• Prazo de entrega: 24–72 horas úteis
• ENTREGA GRATUITA para encomendas superiores a 49,00 €

Entregas internacionais (UE)

Efetuamos entregas em toda a Espanha, incluindo a Península, as Ilhas Baleares, as Canárias, Ceuta e Melilha, com entregas diretas ao domicílio.

Espanha continental

• Entrega standard: 6,50 €
• Prazo de entrega: 24–72 horas úteis
• ENTREGA GRATUITA para encomendas superiores a 49,00 €

Outros países da União Europeia

• Entrega standard: 8,50 €
• Prazo de entrega: 3–7 dias úteis
• ENTREGA GRATUITA para encomendas superiores a 99,00 €

Processo e confirmação

• Depois de efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os respetivos detalhes.
• Quando a enviarmos, receberá um segundo e-mail com as informações de envio e seguimento.
• Verifique os prazos e os custos durante o processo de compra antes de confirmar a sua encomenda.

Enviaremos a sua encomenda o mais rapidamente possível para garantir que a recebe quanto antes. Por isso, a sua encomenda poderá ser enviada separadamente a partir dos nossos diferentes armazéns, consoante o stock disponível.

Em alternativa, quando a quantidade dos seus produtos ultrapassa determinado limite, enviá-los-emos separadamente para garantir que recebe a sua encomenda completa em segurança.

Não recebi a minha encomenda

Consulte simplesmente o acompanhamento online da sua encomenda, iniciando sessão em «A minha conta» e clicando em «Acompanhar a minha encomenda». Também pode clicar na ligação no nosso e-mail. Se a encomenda aparecer como entregue, mas não tiver recebido nada, informe-nos e ajudaremos.

Falta um artigo na minha encomenda

Se faltar um artigo na sua encomenda, pode haver um atraso. Nesse caso, será enviado numa encomenda separada assim que recebermos mais stock no armazém. Consulte o e-mail de confirmação da encomenda, uma vez que os artigos atrasados devem estar assinalados com uma data de entrega prevista.

Por vezes, um artigo pode ser enviado separadamente a partir de um armazém diferente. Se faltar um artigo na sua encomenda, consulte a guia de remessa ou o folheto incluído na encomenda, pois deverá ter sido indicado se um artigo será enviado posteriormente. Verifique também se recebeu um segundo número de acompanhamento por e-mail, pois isso indica que foi enviada uma segunda encomenda.

Se receber uma encomenda danificada, verifique se contém todos os artigos que encomendou. Se houver artigos em falta ou danificados, visite o nosso Centro de Devoluções para iniciar o processo de devolução ou troca.

Recebi o artigo errado

Lamentamos muito se recebeu o artigo errado ou se este não corresponde à descrição. Visite o nosso Centro de Devoluções para iniciar o processo de devolução ou troca.

Quer saber o estado atual das suas encomendas e devoluções? Basta iniciar sessão em «A minha conta» e clicar em «Seguir a minha encomenda» para consultar as informações de seguimento mais recentes da sua encomenda.

Assim que a sua encomenda estiver a caminho, receberá um número de seguimento por e-mail.

Para seguir a sua encomenda, clique na ligação incluída no e-mail e será redirecionado para o site da transportadora. Se não encontrar o e-mail de seguimento, verifique a pasta de spam ou de correio não solicitado.

Aceitamos devoluções para reembolso no prazo de 30 dias a contar da data de entrega (a data em que recebeu a sua encomenda). Visite o nosso Centro de Devoluções para iniciar o processo de devolução se não estiver satisfeito com a sua encomenda.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Se pretender cancelar a sua encomenda antes do envio, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando um e-mail para info@nutremys.com com o assunto « CANCELAMENTO DE ENCOMENDA - NÚMERO DA ENCOMENDA (xxx) ».

Se a encomenda já tiver sido enviada, deverá aguardar e criar uma devolução no nosso Centro de Devoluções.

Esforçamo-nos por lhe oferecer a melhor experiência de compra com a nossa política de devoluções rápida e sem complicações.

Depois de receber a sua encomenda, tem 30 dias para a devolver se não ficar satisfeito.

O processo é fácil e rápido. Basta seguir estas instruções:

1. Visite o nosso Centro de Devoluções
2. Introduza o número da encomenda e o seu endereço de e-mail para começar.
3. Siga as instruções e selecione os artigos que pretende devolver

Assim que o seu pedido for aprovado, receberá um e-mail de confirmação com as instruções de envio.

Não se esqueça de incluir todos os artigos que lhe enviámos:

• Produto(s) a devolver.
• Sacos, caixas, estojos, capas, proteções, etc.
• A guia de remessa da encomenda.

Se recebeu um artigo defeituoso/incorreto/manchado, visite o nosso Centro de Devoluções para iniciar o processo de devolução ou troca.

Não se esqueça! Se receber um produto danificado ou defeituoso, deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, para que possamos resolver o incidente.

O reembolso corresponderá ao preço total do produto devolvido, acrescido dos custos de envio normal (excluindo a diferença relativa ao envio expresso), desde que sejam cumpridas as condições de devolução.

No caso de produtos defeituosos ou que não correspondam à encomenda efetuada, reembolsaremos o preço total do produto e os custos de envio.

Não se esqueça! Se receber um produto danificado ou defeituoso, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, para que possamos resolver o incidente.

Não existe um valor mínimo de compra.

Pode comprar a quantidade que desejar, sem limite de unidades, peso ou valor total da encomenda.

Além disso, se o valor total da sua encomenda ultrapassar 49 €, os portes de envio serão totalmente GRATUITOS.

Dispomos de vários métodos de pagamento, para que possa escolher o que melhor lhe convém.

Aceitamos cartões bancários (VISA e MasterCard), bem como PayPal, Google Pay e Apple Pay.

Atualmente, não disponibilizamos o pagamento à cobrança.

Por predefinição, a opção de pagamento apresentada é o PayPal, mas pode facilmente escolher o pagamento por cartão ou outro método disponível durante o processo de compra.

No telemóvel:

Depois de introduzir os seus dados de contacto e de entrega, encontrará o campo «Cartão-presente ou código de desconto» ao avançar para o pagamento. Introduza aí o seu código e este será aplicado automaticamente.

No computador:

Enquanto preenche os seus dados, verá no lado direito do ecrã o campo «Cartão-presente ou código de desconto». Escreva-o aí para aplicar o desconto antes de finalizar a compra.

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