Domande frequenti
Informazioni sui nostri prodotti
Perché scegliere il collagene liquido anziché quello in polvere?
Il collagene liquido è preferito per la sua maggiore potenza, il tasso di assorbimento più elevato e le migliori opzioni di gusto. È un ottimo complemento alle routine di benessere, poiché offre benefici superiori rispetto al collagene in polvere.
Il vostro collagene marino proviene da fonti sostenibili?
Sì, il nostro collagene marino è certificato ASC, il che garantisce che sia prodotto con un impegno a favore della sostenibilità ambientale e della responsabilità sociale.
Secondo quali certificazioni vengono fabbricati i prodotti Nutremys?
Da Nutremys, i nostri prodotti sono realizzati secondo rigorosi standard europei di qualità, seguendo i sistemi di Buone Pratiche di Fabbricazione (BPF/GMP) e di Analisi dei Rischi e dei Punti Critici di Controllo (HACCP).
Questo garantisce processi controllati, tracciabilità totale e massima sicurezza in ogni fase della produzione.
Inoltre, collaboriamo con laboratori certificati nell'Unione Europea, assicurando il rispetto delle normative vigenti in materia di integratori alimentari.
Qual è la durata di conservazione del prodotto e come devo conservarlo una volta aperto?
I nostri prodotti hanno una durata di conservazione di 2 anni se non aperti, a condizione che siano conservati in un luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce diretta.
Una volta aperto, si consiglia di conservare il flacone in frigorifero e di consumarlo entro 2 mesi per garantirne la freschezza e l’efficacia.
Gli integratori di bellezza sono sicuri?
Sì. Gli integratori sono considerati sicuri quando rispettano le norme scientifiche e regolamentari vigenti.
I nostri sono prodotti in Europa, in laboratori conformi agli standard BPF (Buone Pratiche di Fabbricazione) e HACCP, che garantiscono un rigoroso controllo della qualità, dell’igiene e della tracciabilità durante tutto il processo di produzione.
Ogni lotto è sottoposto a:
- analisi microbiologiche,
- test per i metalli pesanti,
- controlli di purezza e conformità delle materie prime,
- verifica dell’assenza di ingredienti controversi.
Le nostre formule sono senza OGM, senza glutine e conformi ai requisiti del Regolamento europeo 2015/2283 sulla sicurezza dei prodotti alimentari.
Se consumati secondo la posologia raccomandata, sono considerati sicuri per la popolazione generale.
Integratori alimentari: esistono effetti collaterali?
Gli effetti indesiderati legati agli integratori sono poco frequenti e, in genere, lievi.
In alcune persone sensibili possono includere:
- lievi disturbi digestivi (gonfiore, nausea, alterazioni del transito intestinale),
- piccole reazioni cutanee in caso di allergia a un ingrediente naturale.
Da Nutremys formuliamo i nostri prodotti secondo rigorosi standard di tollerabilità, purezza e sicurezza:
- materie prime controllate,
- assenza di ingredienti controversi,
- test di qualità (microbiologia, metalli pesanti, stabilità).
Gli integratori alimentari sono considerati sicuri se utilizzati secondo la posologia consigliata.
In caso di terapia farmacologica, patologie o dubbi, è sempre consigliabile chiedere il parere di un professionista sanitario.
Consegne
Quali sono le opzioni di consegna?
Francia e Spagna
- Spedizione GRATUITA, indipendentemente dall'importo dell'ordine
- Tempi di consegna: 24-72 ore lavorative (Francia, Spagna continentale e Isole Baleari)
Per le Canarie, Ceuta e Melilla, la spedizione è gratuita anche in questo caso, ma i tempi sono più lunghi.
Altri paesi dell'Unione Europea
- Spedizione standard: 8,50 €
- Tempi di consegna: 3-7 giorni lavorativi
- Spedizione GRATUITA per ordini a partire da 95,90 €
Procedura e conferma
- Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i relativi dettagli.
- Quando spediremo il tuo ordine, riceverai una seconda e-mail con le informazioni sulla spedizione e il tracciamento.
- Verifica i tempi e i costi durante la procedura di acquisto, prima di confermare l'ordine.
Perché il mio ordine è stato spedito separatamente?
Spediremo il tuo ordine il più rapidamente possibile, così da farti ricevere i prodotti al più presto. Per questo motivo, l’ordine potrebbe essere spedito separatamente dai nostri diversi magazzini, in base alla disponibilità.
Inoltre, se la quantità dei prodotti supera un certo limite, li spediremo separatamente per garantire che tu riceva l’intero ordine in tutta sicurezza.
Ho un problema con la mia consegna
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A volte un articolo può essere spedito separatamente da un magazzino diverso. Se nel tuo pacco manca un articolo, controlla la bolla di consegna o l'inserto del pacco, perché dovrebbe essere indicato se un articolo verrà spedito in seguito. Controlla anche se hai ricevuto un secondo numero di tracciamento via e-mail, perché significa che è stato spedito un secondo pacco.
Se ricevi un pacco danneggiato, verifica che contenga tutti gli articoli che hai ordinato. Se mancano degli articoli o sono danneggiati, visita il nostro Centro resi per avviare la procedura di reso o cambio.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato
Ci dispiace davvero se hai ricevuto l'articolo sbagliato o se non corrisponde alla descrizione. Visita il nostro Centro resi per avviare la procedura di reso o cambio.
Come posso seguire il mio ordine?
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Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per restituire i prodotti non aperti, nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a nostro carico. Visita il nostro Centro resi per avviare la procedura.
Inoltre, la nostra garanzia «Soddisfatti o rimborsati · 30 giorni» prevede il rimborso del primo ordine, anche se il flacone è stato aperto e senza doverlo restituire: scrivici all'indirizzo orders@nutremys.com.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.
Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine prima della spedizione, devi contattare il nostro Servizio Clienti inviando un'e-mail a orders@nutremys.com con oggetto «ANNULLAMENTO ORDINE - NUMERO DELL'ORDINE (xxx)».
Se l'ordine è già stato spedito, dovrai attendere e avviare un reso nel nostro Centro resi.
Come restituire un articolo?
Ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza d'acquisto con la nostra politica di reso rapida e senza complicazioni.
Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 30 giorni per restituire i prodotti non aperti nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a nostro carico.
La procedura è facile e veloce. Ti basta seguire queste istruzioni:
- Visita il nostro Centro resi
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- Segui le istruzioni e seleziona gli articoli che desideri restituire
Una volta approvata la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma con le istruzioni per la spedizione.
Ricorda: devi includere tutti gli articoli che ti abbiamo inviato:
- Prodotto/i da restituire.
- Buste, scatole, astucci, custodie, protezioni, ecc.
- La bolla di consegna del pacco.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso/errato/macchiato?
Se hai ricevuto un articolo difettoso/errato/macchiato, visita il nostro Centro resi per avviare la procedura di reso o cambio.
Non dimenticare! Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, devi contattarci entro 14 giorni dalla ricezione, allegando una foto, all'indirizzo orders@nutremys.com, così potremo risolvere il problema.
Quanto mi verrà rimborsato?
Il rimborso corrisponde al prezzo del prodotto restituito, più le eventuali spese di spedizione pagate (in Francia e Spagna la spedizione è gratuita), a condizione che siano rispettate le condizioni di reso.
Se il prodotto è difettoso o non corrisponde a quello ordinato, ci facciamo carico di tutto (reso e spese) e ti rimborsiamo o sostituiamo il prodotto.
Non dimenticare! Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, devi contattarci entro 14 giorni dalla ricezione, inviando una foto all'indirizzo orders@nutremys.com, così potremo risolvere il problema.
Acquisti e pagamenti
C'è un importo minimo d'acquisto?
Non è previsto un importo minimo d'acquisto.
Puoi acquistare la quantità che desideri, senza limiti di unità, peso o valore totale dell'ordine.
Inoltre, la spedizione è completamente GRATUITA in Francia e Spagna, e gratuita a partire da 95,90 € per il resto dell'Unione Europea.
Come posso pagare il mio ordine?
Disponiamo di diversi metodi di pagamento, così puoi scegliere quello più adatto a te.
Accettiamo carte di credito (VISA e MasterCard), oltre a PayPal, Google Pay e Apple Pay.
Al momento non offriamo il pagamento alla consegna (contrassegno).
Per impostazione predefinita, viene visualizzata l'opzione di pagamento PayPal, ma durante il processo di acquisto puoi facilmente passare al pagamento con carta o a un altro metodo disponibile.
Come applicare un codice sconto?
Da mobile:
Dopo aver inserito i tuoi dati di contatto e di spedizione, troverai il campo «Carta regalo o codice sconto» proseguendo verso il pagamento. Inserisci il codice: verrà applicato automaticamente.
Da computer:
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