Come possiamo aiutarti?

Domande frequenti

Informazioni sui nostri prodotti

Perché scegliere il collagene liquido invece del collagene in polvere?

Il collagene liquido è preferito per la sua maggiore efficacia, il tasso di assorbimento più elevato e le migliori opzioni di gusto. È un ottimo complemento alle routine di benessere, poiché offre vantaggi superiori rispetto al collagene in polvere.

Il vostro collagene marino proviene da fonti sostenibili?

Sì, il nostro collagene marino è certificato ASC, il che garantisce che sia prodotto con un impegno verso la sostenibilità ambientale e la responsabilità sociale.

Secondo quali certificazioni vengono prodotti gli articoli Nutremys?

Da Nutremys, i nostri prodotti sono fabbricati secondo rigorosi standard europei di qualità, seguendo i sistemi di Buone Pratiche di Fabbricazione (BPF/GMP) e di Analisi dei Rischi e dei Punti Critici di Controllo (HACCP).

Ciò garantisce processi controllati, tracciabilità completa e massima sicurezza in ogni fase della produzione.

Inoltre, collaboriamo con laboratori certificati nell'Unione Europea, assicurando il rispetto delle normative vigenti in materia di integratori alimentari.

Qual è la durata di conservazione del prodotto e come devo conservarlo una volta aperto?

I nostri prodotti hanno una durata di conservazione di 2 anni se non aperti, a condizione che vengano conservati in un luogo fresco, asciutto e al riparo dalla luce diretta.

Una volta aperto, si consiglia di conservare il flacone in frigorifero e di consumarlo entro 2 mesi per garantirne la freschezza e l'efficacia.

Gli integratori alimentari di bellezza sono sicuri?

Sì. Gli integratori sono considerati sicuri quando rispettano gli standard scientifici e normativi vigenti.

I nostri sono prodotti in Europa, in laboratori conformi agli standard GMP (Buone pratiche di fabbricazione) e HACCP, che garantiscono un controllo rigoroso della qualità, dell'igiene e della tracciabilità durante tutto il processo produttivo.

Ogni lotto è sottoposto a:

  • analisi microbiologiche,
  • test per i metalli pesanti,
  • controlli della purezza e della conformità delle materie prime,
  • verifica dell'assenza di ingredienti controversi.

Le nostre formule sono senza OGM, senza glutine e conformi ai requisiti del Regolamento europeo 2015/2283 sulla sicurezza dei prodotti alimentari.

Se consumati secondo il dosaggio raccomandato, il loro utilizzo è considerato sicuro per la popolazione generale.

Integratori alimentari: esistono effetti collaterali?

Gli effetti indesiderati legati agli integratori sono poco frequenti e, in genere, lievi.

In alcune persone sensibili, possono includere:

  • lievi disturbi digestivi (gonfiore, nausea, alterazioni del transito intestinale),
  • lievi reazioni cutanee in caso di allergia a un ingrediente naturale.

In Nutremys formuliamo i nostri prodotti secondo rigorosi standard di tollerabilità, purezza e sicurezza:

  • materie prime controllate,
  • assenza di ingredienti controversi,
  • test di qualità (microbiologia, metalli pesanti, stabilità).

Gli integratori alimentari sono considerati sicuri quando vengono utilizzati secondo la posologia raccomandata.

In caso di trattamento medico, patologie o dubbi, è sempre consigliabile chiedere il parere di un professionista sanitario.

Consegne

Quali sono le opzioni di consegna?

Francia

  • Spedizione standard: 4,50 €
  • Tempi di consegna: 24-72 ore lavorative
  • SPEDIZIONE GRATUITA per ordini superiori a 49,00 €

Spedizioni internazionali (UE)

Spediamo in tutta la Spagna, compresa la Penisola, le Isole Baleari, le Canarie, Ceuta e Melilla, con consegna direttamente a domicilio.

Spagna peninsulare

  • Spedizione standard: 6,50 €
  • Tempi di consegna: 24-72 ore lavorative
  • SPEDIZIONE GRATUITA per ordini superiori a 49,00 €

Altri Paesi dell'Unione Europea

  • Spedizione standard: 8,50 €
  • Tempi di consegna: 3-7 giorni lavorativi
  • SPEDIZIONE GRATUITA per ordini superiori a 99,00 €

Procedura e conferma

  • Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i relativi dettagli.
  • Quando lo spediremo, riceverai una seconda e-mail con le informazioni sulla spedizione e sul tracciamento.
  • Verifica i tempi e i costi durante la procedura d'acquisto prima di confermare l'ordine.
Perché il mio ordine è stato spedito separatamente?

Spediremo il tuo ordine il più rapidamente possibile per assicurarti di riceverlo al più presto. Per questo motivo, il tuo ordine potrebbe essere spedito separatamente dai nostri diversi magazzini in base alla disponibilità.

In alternativa, quando i tuoi prodotti superano una certa quantità, li spediremo separatamente per garantirti di ricevere l'intero ordine in sicurezza.

Ho un problema con la mia consegna

Non ho ricevuto il mio ordine

Controlla semplicemente online la spedizione del tuo pacco accedendo a «Il mio account» e facendo clic su «Segui il mio ordine». Puoi anche fare clic sul link nella nostra e-mail. Se il pacco risulta consegnato ma non hai ricevuto nulla, faccelo sapere e ti aiuteremo.

Manca un articolo nel mio pacco

Se manca un articolo nel tuo pacco, potrebbe esserci un ritardo. In tal caso, verrà spedito in un pacco separato non appena riceveremo nuove scorte in magazzino. Controlla l'e-mail di conferma dell'ordine, poiché gli articoli in ritardo dovrebbero essere contrassegnati con una data di consegna prevista.

A volte un articolo può essere spedito separatamente da un altro magazzino. Se manca un articolo nel tuo pacco, controlla la bolla di consegna o il documento inserito nel pacco, poiché dovrebbe essere indicato se un articolo verrà spedito in un secondo momento. Controlla anche se hai ricevuto un secondo numero di tracciamento via e-mail, poiché ciò indica che è stato spedito un secondo pacco.

Se ricevi un pacco danneggiato, verifica che contenga tutti gli articoli ordinati. Se mancano articoli o alcuni sono danneggiati, visita il nostro Centro resi per avviare la procedura di reso o cambio.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato

Ci dispiace davvero se hai ricevuto l'articolo sbagliato o se non corrisponde alla descrizione. Visita il nostro Centro resi per avviare la procedura di reso o cambio.

Come posso seguire il mio ordine?

Vuoi conoscere lo stato attuale dei tuoi ordini e resi? Accedi semplicemente a « Il mio account » e fai clic su « Segui il mio ordine » per visualizzare le informazioni di tracciamento più recenti del tuo pacco.

Una volta che il tuo ordine sarà in viaggio, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.

Per tracciare il tuo pacco, fai clic sul link nell'e-mail e verrai reindirizzato al sito web del corriere. Se non trovi l'e-mail di tracciamento, assicurati di controllare la cartella spam o la posta indesiderata.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica sui resi?

Accettiamo i resi per il rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna (la data in cui hai ricevuto il pacco). Visita il nostro Centro resi per avviare la procedura di reso se non sei soddisfatto del tuo ordine.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

Posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine prima della spedizione, devi contattare il nostro Servizio Clienti inviando un'e-mail a info@nutremys.com con oggetto « ANNULLAMENTO DELL'ORDINE - NUMERO D'ORDINE (xxx) ».

Se l'ordine è già stato spedito, dovrai attendere e creare una richiesta di reso nel nostro Centro resi.

Come restituire un articolo?

Ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza di acquisto con la nostra politica di reso rapida e senza complicazioni.

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 30 giorni per restituirlo se non sei soddisfatto.

Il processo è facile e veloce. Ti basta seguire queste istruzioni:

  1. Visita il nostro Centro resi
  2. Inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo e-mail per iniziare.
  3. Segui le istruzioni e seleziona gli articoli che desideri restituire

Una volta approvata la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma con le istruzioni per la spedizione.

Ricorda che devi includere tutti gli articoli che ti abbiamo inviato:

  • Prodotto/i da restituire.
  • Borse, scatole, custodie, coperture, protezioni, ecc.
  • La bolla di consegna del pacco.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso/errato/macchiato?

Se hai ricevuto un articolo difettoso/errato/macchiato, visita il nostro Centro resi per avviare la procedura di reso o cambio.

Non dimenticare! Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, devi contattarci entro 48 ore dalla ricezione, così potremo risolvere il problema.

Quanto mi verrà rimborsato?

Il rimborso corrisponderà al prezzo totale del prodotto restituito, più i costi di spedizione standard (esclusa la differenza per la spedizione express), a condizione che siano rispettate le condizioni di reso.

In caso di prodotti difettosi o non conformi all'ordine effettuato, rimborseremo il prezzo totale del prodotto e i costi di spedizione.

Non dimenticare! Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, devi contattarci entro 48 ore dalla ricezione, affinché possiamo risolvere l'incidente.

Acquisti e pagamenti

Esiste un importo minimo d’acquisto?

Non è previsto un importo minimo d’acquisto.

Puoi acquistare la quantità che desideri, senza limiti di unità, peso o valore totale dell’ordine.

Inoltre, se l’importo totale del tuo ordine supera i 49 €, le spese di consegna saranno completamente GRATUITE.

Come posso pagare il mio ordine?

Disponiamo di diversi metodi di pagamento, così puoi scegliere quello più adatto a te.

Accettiamo carte di credito (VISA e MasterCard), oltre a PayPal, Google Pay e Apple Pay.

Attualmente non offriamo il pagamento alla consegna (contrassegno).

Per impostazione predefinita, l'opzione di pagamento visualizzata è PayPal, ma durante il processo di acquisto puoi facilmente passare al pagamento con carta o a un altro metodo disponibile.

Come applicare un codice sconto?

Da mobile:

Dopo aver inserito i tuoi dati di contatto e di consegna, continuando verso il pagamento troverai il campo «Carta regalo o codice sconto». Inserisci lì il tuo codice e verrà applicato automaticamente.

Da computer:

Mentre completi i tuoi dati, vedrai sul lato destro dello schermo il campo «Carta regalo o codice sconto». Inseriscilo lì per applicare lo sconto prima di finalizzare l’acquisto.

Se ti sei iscritto alla nostra newsletter, riceverai il tuo codice di benvenuto via e-mail.

Se non lo vedi, controlla la cartella Spam / Promozioni.

È sicuro effettuare ordini sul sito?

Sì, i dati trasmessi sono crittografati tramite SSL. L’addebito verrà effettuato solo dopo la conferma dell’autenticità da parte della banca. In caso contrario, il pagamento verrà annullato.

Contattaci

Hai domande sul tuo ordine o una richiesta generale?