Häufig gestellte Fragen

Flüssiges Kollagen wird aufgrund seiner höheren Wirksamkeit, seiner besseren Aufnahme und der vielfältigeren Geschmacksoptionen bevorzugt. Es ist eine hervorragende Ergänzung für Wellness-Routinen, da es im Vergleich zu Kollagenpulver überlegene Vorteile bietet.

Ja, unser Meereskollagen ist ASC-zertifiziert. Das garantiert, dass es unter Berücksichtigung ökologischer Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung hergestellt wird.

Bei Nutremys werden unsere Produkte nach strengen europäischen Qualitätsstandards hergestellt. Dabei halten wir uns an die Systeme der Guten Herstellungspraxis (BPF/GMP) und der Gefahrenanalyse und kritischen Kontrollpunkte (HACCP).

Das gewährleistet kontrollierte Prozesse, vollständige Rückverfolgbarkeit und maximale Sicherheit in jeder Produktionsphase.

Außerdem arbeiten wir mit zertifizierten Laboren in der Europäischen Union zusammen. So stellen wir sicher, dass die geltenden Vorschriften für Nahrungsergänzungsmittel eingehalten werden.

Unsere Produkte sind ungeöffnet 2 Jahre haltbar, sofern sie an einem kühlen, trockenen Ort und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt aufbewahrt werden.

Nach dem Öffnen empfehlen wir, die Flasche im Kühlschrank aufzubewahren und innerhalb von 2 Monaten aufzubrauchen, um Frische und Wirksamkeit zu gewährleisten.

Ja. Nahrungsergänzungsmittel gelten als sicher, wenn sie den geltenden wissenschaftlichen und behördlichen Standards entsprechen.

Unsere Produkte werden in Europa in Laboren hergestellt, die den GMP- (Good Manufacturing Practices) und HACCP-Standards unterliegen. Dadurch werden strenge Kontrollen der Qualität, Hygiene und Rückverfolgbarkeit während des gesamten Produktionsprozesses gewährleistet.

Jede Charge wird folgenden Prüfungen unterzogen:

• mikrobiologischen Analysen,
• Tests auf Schwermetalle,
• Kontrollen der Reinheit und Konformität der Rohstoffe,
• einer Prüfung auf das Fehlen umstrittener Inhaltsstoffe.

Unsere Rezepturen sind gentechnikfrei, glutenfrei und entsprechen den Anforderungen der europäischen Verordnung 2015/2283 über die Sicherheit von Lebensmitteln.

Bei Einnahme gemäß der empfohlenen Dosierung gilt ihre Verwendung für die allgemeine Bevölkerung als sicher.

Nebenwirkungen von Nahrungsergänzungsmitteln sind selten und im Allgemeinen leicht.

Bei manchen empfindlichen Personen können sie Folgendes umfassen:

• leichte Verdauungsbeschwerden (Blähungen, Übelkeit, Veränderungen der Darmtätigkeit),
• leichte Hautreaktionen bei einer Allergie gegen einen natürlichen Inhaltsstoff.

Bei Nutremys formulieren wir unsere Produkte nach strengen Standards hinsichtlich Verträglichkeit, Reinheit und Sicherheit:

• geprüfte Rohstoffe,
• keine umstrittenen Inhaltsstoffe,
• Qualitätsprüfungen (Mikrobiologie, Schwermetalle, Stabilität).

Nahrungsergänzungsmittel gelten als sicher, wenn sie gemäß der empfohlenen Dosierung verwendet werden.

Bei einer medizinischen Behandlung, einer Erkrankung oder im Zweifelsfall empfiehlt es sich immer, ärztlichen Rat einzuholen.

Frankreich und Spanien

• KOSTENLOSER Versand, unabhängig vom Bestellwert
• Lieferzeit: 24-72 Werktagsstunden (Frankreich, spanisches Festland und Balearen)

Für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla ist die Lieferung ebenfalls kostenlos, die Lieferzeiten sind jedoch länger.

Andere Länder der Europäischen Union

• Standardversand: 8,50 €
• Lieferzeit: 3-7 Werktage
• KOSTENLOSER Versand für Bestellungen ab 95,90 €

Ablauf und Bestätigung

• Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den entsprechenden Details.
• Sobald wir die Bestellung versenden, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.
• Prüfen Sie die Lieferzeiten und Versandkosten während des Bestellvorgangs, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich, damit Sie sie baldmöglichst erhalten. Deshalb kann Ihre Bestellung je nach Lagerbestand getrennt aus unseren verschiedenen Lagern versendet werden.

Oder wenn Ihre Produkte eine bestimmte Menge überschreiten, versenden wir sie getrennt, damit Sie Ihre Bestellung vollständig und sicher erhalten.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten

Rufen Sie einfach die Online-Sendungsverfolgung Ihres Pakets auf, indem Sie sich bei „Mein Konto“ anmelden und auf „Meine Bestellung verfolgen“ klicken. Sie können auch auf den Link in unserer E-Mail klicken. Wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie aber nichts erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir helfen Ihnen weiter.

In meinem Paket fehlt ein Artikel

Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, kann es zu einer Verzögerung gekommen sein. In diesem Fall wird er in einem separaten Paket versendet, sobald wir wieder mehr Ware im Lager erhalten haben. Sehen Sie in Ihrer Bestellbestätigung nach, denn bei verspäteten Artikeln sollte ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben sein.

Manchmal wird ein Artikel separat aus einem anderen Lager versendet. Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, sehen Sie auf Ihrem Lieferschein oder dem Einleger im Paket nach, denn dort sollte angegeben sein, ob ein Artikel später versendet wird. Prüfen Sie auch, ob Sie per E-Mail eine zweite Sendungsnummer erhalten haben, denn das bedeutet, dass ein zweites Paket versendet wurde.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, prüfen Sie, ob alle bestellten Artikel darin enthalten sind. Falls Artikel fehlen oder beschädigt sind, besuchen Sie unser Rücksendezentrum, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Es tut uns sehr leid, wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder dieser nicht der Beschreibung entspricht. Bitte besuchen Sie unser Rücksendezentrum, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten.

Möchten Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellungen und Rücksendungen erfahren? Melden Sie sich einfach bei „Mein Konto“ an und klicken Sie auf „Meine Bestellung verfolgen“, um die neuesten Tracking-Informationen zu Ihrem Paket zu sehen.

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Um Ihr Paket zu verfolgen, klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Sie werden dann auf die Website des Versanddienstleisters weitergeleitet. Wenn Sie die E-Mail mit den Tracking-Informationen nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, ungeöffnete Produkte in ihrer Originalverpackung zurückzusenden. Die Rücksendekosten übernehmen wir. Besuchen Sie unser Retourenzentrum, um den Vorgang einzuleiten.

Darüber hinaus erstattet Ihnen unsere „Zufrieden oder Geld zurück · 30 Tage“-Garantie Ihre erste Bestellung, auch wenn die Flasche bereits angebrochen ist und ohne dass Sie sie zurücksenden müssen: Schreiben Sie uns an orders@nutremys.com.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine E-Mail an orders@nutremys.com mit dem Betreff „BESTELLUNG STORNIEREN - BESTELLNUMMER (xxx)“ senden.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten und eine Rücksendung über unser Rücksendezentrum erstellen.

Wir bemühen uns, Ihnen mit unseren schnellen und unkomplizierten Rückgabebedingungen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, ungeöffnete Produkte in ihrer Originalverpackung zurückzusenden. Die Rücksendekosten übernehmen wir.

Der Ablauf ist einfach und schnell. Folgen Sie einfach diesen Anweisungen:

1. Besuchen Sie unser Rückgabezentrum
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen.
3. Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandhinweisen.

Denken Sie daran, alle Artikel beizulegen, die wir Ihnen geschickt haben:

• Zurückzusendende(s) Produkt(e).
• Taschen, Kartons, Etuis, Hüllen, Schutzhüllen usw.
• Den Lieferschein des Pakets.

Wenn Sie einen defekten/falschen/fleckigen Artikel erhalten haben, besuchen Sie unser Rückgabezentrum, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten.

Denken Sie daran! Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit einem Foto unter orders@nutremys.com kontaktieren, damit wir den Vorfall beheben können.

Die Rückerstattung umfasst den Preis des zurückgesendeten Produkts sowie gegebenenfalls von Ihnen gezahlte Versandkosten (in Frankreich und Spanien ist der Versand kostenlos), sofern die Rückgabebedingungen eingehalten werden.

Bei einem fehlerhaften Produkt oder einem Produkt, das nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht, übernehmen wir alle Kosten (Rücksendung und Gebühren) und erstatten Ihnen den Kaufpreis oder ersetzen das Produkt.

Nicht vergessen! Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit einem Foto unter orders@nutremys.com kontaktieren, damit wir den Vorfall beheben können.

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Sie können die gewünschte Menge kaufen, ohne Begrenzung der Stückzahl, des Gewichts oder des Gesamtwerts der Bestellung.

Außerdem ist der Versand innerhalb Frankreichs und Spaniens vollständig KOSTENLOS und im übrigen Gebiet der Europäischen Union ab 95,90 €.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, damit Sie die für Sie passende auswählen können.

Wir akzeptieren Bankkarten (VISA und MasterCard) sowie PayPal, Google Pay und Apple Pay.

Derzeit bieten wir keine Zahlung bei Lieferung (Nachnahme) an.

Standardmäßig wird PayPal als Zahlungsmethode angezeigt. Während des Bestellvorgangs können Sie jedoch ganz einfach zur Kartenzahlung oder zu einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode wechseln.

Auf dem Handy:

Nachdem Sie Ihre Kontakt- und Lieferdaten eingegeben haben, finden Sie auf dem Weg zur Zahlung das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“. Geben Sie Ihren Code dort ein. Er wird automatisch angewendet.

Am Computer:

Während Sie Ihre Daten eingeben, sehen Sie auf der rechten Seite des Bildschirms das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“. Geben Sie Ihren Code dort ein, um den Rabatt anzuwenden, bevor Sie den Kauf abschließen.

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