Häufig gestellte Fragen

Flüssiges Kollagen wird aufgrund seiner höheren Wirksamkeit, der besseren Aufnahme und der vielseitigeren Geschmacksoptionen bevorzugt. Es ist eine hervorragende Ergänzung für Wellness-Routinen, da es im Vergleich zu Kollagenpulver überlegene Vorteile bietet.

Ja, unser marines Kollagen ist ASC-zertifiziert. Das garantiert, dass es unter Einhaltung von Umweltverträglichkeit und sozialer Verantwortung hergestellt wird.

Bei Nutremys werden unsere Produkte nach strengen europäischen Qualitätsstandards hergestellt, unter Anwendung der Systeme der Guten Herstellungspraxis (BPF/GMP) sowie der Gefahrenanalyse und der Kontrolle kritischer Kontrollpunkte (HACCP).

Dies gewährleistet kontrollierte Prozesse, vollständige Rückverfolgbarkeit und maximale Sicherheit in jeder Produktionsphase.

Darüber hinaus arbeiten wir mit zertifizierten Laboren in der Europäischen Union zusammen, wodurch die Einhaltung der geltenden Vorschriften für Nahrungsergänzungsmittel sichergestellt wird.

Unsere Produkte sind ungeöffnet 2 Jahre haltbar, sofern sie an einem kühlen, trockenen und vor direktem Licht geschützten Ort aufbewahrt werden.

Nach dem Öffnen wird empfohlen, die Flasche im Kühlschrank aufzubewahren und innerhalb von 2 Monaten zu verbrauchen, um Frische und Wirksamkeit zu gewährleisten.

Ja. Nahrungsergänzungsmittel gelten als sicher, wenn sie den geltenden wissenschaftlichen und gesetzlichen Standards entsprechen.

Unsere werden in Europa in Laboren hergestellt, die den GMP- (Gute Herstellungspraxis) und HACCP-Standards unterliegen. Dadurch wird eine strenge Kontrolle der Qualität, Hygiene und Rückverfolgbarkeit während des gesamten Herstellungsprozesses gewährleistet.

Jede Charge wird folgenden Prüfungen unterzogen:

• mikrobiologischen Analysen,
• Tests auf Schwermetalle,
• Kontrollen der Reinheit und Konformität der Rohstoffe,
• einer Überprüfung auf das Fehlen umstrittener Inhaltsstoffe.

Unsere Rezepturen sind gentechnikfrei, glutenfrei und entsprechen den Anforderungen der europäischen Verordnung 2015/2283 über die Sicherheit von Lebensmitteln.

Bei Einnahme gemäß der empfohlenen Dosierung gilt ihre Verwendung für die Allgemeinbevölkerung als sicher.

Nebenwirkungen im Zusammenhang mit Nahrungsergänzungsmitteln treten selten auf und sind im Allgemeinen mild.

Bei empfindlichen Personen können dazu gehören:

• leichte Verdauungsbeschwerden (Blähungen, Übelkeit, Veränderungen der Darmtätigkeit),
• leichte Hautreaktionen bei einer Allergie gegen einen natürlichen Inhaltsstoff.

Bei Nutremys formulieren wir unsere Produkte nach strengen Standards für Verträglichkeit, Reinheit und Sicherheit:

• kontrollierte Rohstoffe,
• keine umstrittenen Inhaltsstoffe,
• Qualitätsprüfungen (Mikrobiologie, Schwermetalle, Stabilität).

Nahrungsergänzungsmittel gelten als sicher, wenn sie gemäß der empfohlenen Dosierung verwendet werden.

Bei einer medizinischen Behandlung, einer Erkrankung oder im Zweifelsfall wird stets empfohlen, den Rat einer medizinischen Fachkraft einzuholen.

Frankreich

• Standardversand: 4,50 €
• Lieferzeit: 24–72 Arbeitsstunden
• KOSTENLOSER Versand für Bestellungen über 49,00 €

Internationale Lieferungen (EU)

Wir liefern nach ganz Spanien, einschließlich des Festlands, der Balearen, der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, mit direkter Lieferung bis zu Ihnen nach Hause.

Spanisches Festland

• Standardversand: 6,50 €
• Lieferzeit: 24–72 Arbeitsstunden
• KOSTENLOSER Versand für Bestellungen über 49,00 €

Andere Länder der Europäischen Union

• Standardversand: 8,50 €
• Lieferzeit: 3–7 Werktage
• KOSTENLOSER Versand für Bestellungen über 99,00 €

Bestellvorgang und Bestätigung

• Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails.
• Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit den Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.
• Überprüfen Sie die Lieferzeiten und Versandkosten während des Bestellvorgangs, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich, damit Sie sie frühzeitig erhalten. Daher kann Ihre Bestellung je nach Lagerbestand separat aus unseren verschiedenen Lagern versendet werden.

Wenn Ihre Produkte eine bestimmte Menge überschreiten, versenden wir sie ebenfalls separat, um sicherzustellen, dass Sie Ihre vollständige Bestellung sicher erhalten.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten

Überprüfen Sie einfach die Online-Sendungsverfolgung Ihres Pakets, indem Sie sich bei „Mein Konto“ anmelden und auf „Meine Bestellung verfolgen“ klicken. Sie können auch auf den Link in unserer E-Mail klicken. Wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie aber nichts erhalten haben, teilen Sie uns dies mit, und wir helfen Ihnen weiter.

Ein Artikel fehlt in meinem Paket

Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, kann es zu einer Verzögerung gekommen sein. In diesem Fall wird er in einem separaten Paket versendet, sobald wir wieder mehr Bestand im Lager haben. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, da verspätete Artikel mit einem voraussichtlichen Lieferdatum gekennzeichnet sein sollten.

Manchmal wird ein Artikel separat aus einem anderen Lager versendet. Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, überprüfen Sie Ihren Lieferschein oder den Paketbeileger, da dort angegeben sein sollte, wenn ein Artikel später versendet wird. Prüfen Sie außerdem, ob Sie per E-Mail eine zweite Sendungsnummer erhalten haben, da dies darauf hinweist, dass ein zweites Paket versendet wurde.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, überprüfen Sie, ob alle von Ihnen bestellten Artikel enthalten sind. Wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind, besuchen Sie unser Rückgabezentrum, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Es tut uns wirklich leid, wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder dieser nicht der Beschreibung entspricht. Bitte besuchen Sie unser Rückgabezentrum, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten.

Möchten Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellungen und Rücksendungen erfahren? Melden Sie sich einfach bei „Mein Konto“ an und klicken Sie auf „Meine Bestellung verfolgen“, um die neuesten Sendungsinformationen zu Ihrem Paket zu sehen.

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer.

Um Ihr Paket zu verfolgen, klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Sie werden dann auf die Website des Versanddienstleisters weitergeleitet. Wenn Sie die E-Mail mit den Sendungsinformationen nicht finden, überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Wir akzeptieren Rücksendungen zur Erstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum (dem Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben). Besuchen Sie unser Rückgabezentrum, um den Rückgabeprozess zu starten, wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für Rückgaben und Erstattungen.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an info@nutremys.com mit dem Betreff „BESTELLUNG STORNIEREN – BESTELLNUMMER (xxx)“ senden.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten und eine Rücksendung in unserem Rücksendezentrum erstellen.

Wir bemühen uns, Ihnen mit unserer schnellen und unkomplizierten Rückgabepolitik das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, sie zurückzusenden, wenn Sie nicht zufrieden sind.

Der Vorgang ist einfach und schnell. Befolgen Sie einfach diese Anweisungen:

1. Besuchen Sie unser Rückgabezentrum
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen.
3. Befolgen Sie die Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandinformationen.

Denken Sie daran, dass Sie alle Artikel beilegen müssen, die wir Ihnen geschickt haben:

• Zurückzusendende(s) Produkt(e).
• Taschen, Kartons, Etuis, Hüllen, Schutzvorrichtungen usw.
• Lieferschein des Pakets.

Wenn Sie einen fehlerhaften/falschen/verschmutzten Artikel erhalten haben, besuchen Sie unser Rückgabezentrum, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten.

Denken Sie daran! Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren, damit wir den Vorfall beheben können.

Die Rückerstattung entspricht dem Gesamtpreis des zurückgesendeten Produkts zuzüglich der Standardversandkosten (ausgenommen die Differenz für den Expressversand), sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Bei mangelhaften Produkten oder Produkten, die nicht der aufgegebenen Bestellung entsprechen, erstatten wir Ihnen den Gesamtpreis des Produkts sowie die Versandkosten.

Nicht vergessen! Wenn Sie ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren, damit wir den Vorfall beheben können.

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Sie können die gewünschte Menge kaufen, ohne Begrenzung der Stückzahl, des Gewichts oder des Gesamtbestellwerts.

Außerdem ist der Versand vollständig KOSTENLOS, wenn der Gesamtwert Ihrer Bestellung 49 € übersteigt.

Wir bieten mehrere Zahlungsmethoden an, damit Sie diejenige auswählen können, die am besten zu Ihnen passt.

Wir akzeptieren Bankkarten (VISA und MasterCard) sowie PayPal, Google Pay und Apple Pay.

Derzeit bieten wir keine Zahlung bei Lieferung (Nachnahme) an.

Standardmäßig wird PayPal als Zahlungsoption angezeigt. Während des Bestellvorgangs können Sie jedoch problemlos zur Kartenzahlung oder zu einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode wechseln.

Auf dem Smartphone:

Nachdem Sie Ihre Kontakt- und Lieferdaten eingegeben haben, finden Sie auf dem Weg zur Zahlung das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“. Geben Sie dort Ihren Code ein, und er wird automatisch angewendet.

Am Computer:

Während Sie Ihre Daten eingeben, sehen Sie auf der rechten Seite des Bildschirms das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“. Geben Sie den Code dort ein, um den Rabatt anzuwenden, bevor Sie den Kauf abschließen.

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