Preguntas frecuentes

El colágeno líquido se prefiere por su mayor potencia, su mayor tasa de absorción y sus mejores opciones de sabor. Es un excelente complemento para las rutinas de bienestar, ya que ofrece beneficios superiores en comparación con el colágeno en polvo.

Sí, nuestro colágeno marino cuenta con la certificación ASC, lo que garantiza que se produce con un compromiso con la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social.

En Nutremys, nuestros productos se fabrican conforme a estrictas normas europeas de calidad, siguiendo los sistemas de Buenas Prácticas de Fabricación (BPF/GMP) y de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP).

Esto garantiza procesos controlados, una trazabilidad total y la máxima seguridad en cada etapa de la producción.

Además, trabajamos con laboratorios certificados en la Unión Europea, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de complementos alimenticios.

Nuestros productos tienen una vida útil de 2 años sin abrir, siempre que se conserven en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa.

Una vez abierto, se recomienda conservar el frasco en el refrigerador y consumirlo en un plazo de 2 meses para garantizar su frescura y eficacia.

Sí. Los complementos se consideran seguros cuando cumplen las normas científicas y reglamentarias vigentes.

Los nuestros se fabrican en Europa, en laboratorios sujetos a las normas BPF (Buenas Prácticas de Fabricación) y HACCP, lo que garantiza un control estricto de la calidad, la higiene y la trazabilidad durante todo el proceso de producción.

Cada lote se somete a:

• análisis microbiológicos,
• pruebas de metales pesados,
• controles de pureza y conformidad de las materias primas,
• una verificación de la ausencia de ingredientes controvertidos.

Nuestras fórmulas no contienen OMG ni gluten y cumplen los requisitos del Reglamento europeo 2015/2283 sobre la seguridad de los productos alimentarios.

Cuando se consumen según la dosis recomendada, su uso se considera seguro para la población general.

Los efectos adversos relacionados con los complementos son poco frecuentes y, por lo general, leves.

En algunas personas sensibles, pueden incluir:

• ligeras molestias digestivas (hinchazón, náuseas, cambios en el tránsito intestinal),
• pequeñas reacciones cutáneas en caso de alergia a un ingrediente natural.

En Nutremys, formulamos nuestros productos según estrictas normas de tolerancia, pureza y seguridad:

• materias primas controladas,
• ausencia de ingredientes controvertidos,
• pruebas de calidad (microbiología, metales pesados, estabilidad).

Los complementos alimenticios se consideran seguros cuando se utilizan de acuerdo con la dosis recomendada.

En caso de seguir un tratamiento médico, padecer alguna enfermedad o tener dudas, siempre se recomienda consultar a un profesional sanitario.

Francia

• Envío estándar: 4,50 €
• Plazo de entrega: 24-72 h laborables
• Envío GRATUITO para pedidos superiores a 49,00 €

Envíos internacionales (UE)

Realizamos envíos a toda España, incluida la península, las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, con entregas directas a domicilio.

España peninsular

• Envío estándar: 6,50 €
• Plazo de entrega: 24-72 h laborables
• Envío GRATUITO para pedidos superiores a 49,00 €

Otros países de la Unión Europea

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• Plazo de entrega: 3-7 días laborables
• Envío GRATUITO para pedidos superiores a 99,00 €

Proceso y confirmación

• Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo.
• Cuando lo enviemos, recibirás un segundo correo electrónico con la información del envío y el seguimiento.
• Consulta los plazos y los gastos durante el proceso de compra antes de confirmar tu pedido.

Enviaremos tu pedido lo antes posible para que lo recibas cuanto antes. Por eso, es posible que tu pedido se envíe por separado desde nuestros distintos almacenes, según la disponibilidad.

También puede ocurrir que, cuando tus productos superen una determinada cantidad, los enviemos por separado para garantizar que recibas tu pedido completo de forma segura.

No he recibido mi pedido

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Falta un artículo en mi paquete

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A veces, un artículo puede enviarse por separado desde otro almacén. Si falta un artículo en tu paquete, consulta el albarán o el inserto del paquete, ya que debería indicarte si algún artículo se enviará más adelante. Comprueba también si has recibido un segundo número de seguimiento por correo electrónico, ya que esto indica que se ha enviado un segundo paquete.

Si recibes un paquete dañado, comprueba que contiene todos los artículos que pediste. Si faltan artículos o están dañados, visita nuestro Centro de devoluciones para iniciar el proceso de devolución o cambio.

He recibido el artículo equivocado

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Aceptamos devoluciones para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega (la fecha en la que recibió su paquete). Visite nuestro Centro de Devoluciones para iniciar el proceso de devolución si no está satisfecho con su pedido.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si deseas cancelar tu pedido antes del envío, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@nutremys.com con el asunto «CANCELACIÓN DEL PEDIDO - NÚMERO DE PEDIDO (xxx)».

Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar y crear una devolución en nuestro Centro de Devoluciones.

Nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra con nuestra política de devoluciones rápida y sin complicaciones.

Después de recibir su pedido, tiene 30 días para devolverlo si no está satisfecho.

El proceso es fácil y rápido. Solo tiene que seguir estas instrucciones:

1. Visite nuestro Centro de devoluciones
2. Introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico para comenzar.
3. Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver

Una vez aprobada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío.

Recuerde que debe incluir todos los artículos que le enviamos:

• Producto(s) que desea devolver.
• Bolsas, cajas, estuches, fundas, protectores, etc.
• El albarán de entrega del paquete.

Si has recibido un artículo defectuoso/incorrecto/manchado, visita nuestro Centro de devoluciones para iniciar el proceso de devolución o cambio.

¡No lo olvides! Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a su recepción para que podamos resolver el incidente.

El reembolso corresponderá al precio total del producto devuelto, más los gastos de envío estándar (excluida la diferencia por el envío exprés), siempre que se cumplan las condiciones de devolución.

En caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado, te reembolsaremos el precio total del producto y los gastos de envío.

¡No lo olvides! Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde su recepción para que podamos resolver el incidente.

No hay un importe mínimo de compra.

Puede comprar la cantidad que desee, sin límite de unidades, peso ni valor total del pedido.

Además, si el importe total de su pedido supera los 49 €, los gastos de envío serán completamente GRATUITOS.

Disponemos de varios métodos de pago para que pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.

Aceptamos tarjetas bancarias (VISA y MasterCard), así como PayPal, Google Pay y Apple Pay.

Actualmente no ofrecemos el pago contra reembolso.

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