Preguntas frecuentes

El colágeno líquido es preferible por su mayor potencia, su tasa de absorción más alta y sus mejores opciones de sabor. Es un excelente complemento para las rutinas de bienestar, ya que ofrece beneficios superiores a los del colágeno en polvo.

Sí, nuestro colágeno marino cuenta con la certificación ASC, lo que garantiza que se produce con un compromiso con la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social.

En Nutremys, nuestros productos se fabrican de acuerdo con estrictas normas europeas de calidad, siguiendo los sistemas de Buenas Prácticas de Fabricación (BPF/GMP) y de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP).

Esto garantiza procesos controlados, trazabilidad total y máxima seguridad en cada etapa de la producción.

Además, trabajamos con laboratorios certificados en la Unión Europea, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa vigente sobre complementos alimenticios.

Nuestros productos tienen una vida útil de 2 años sin abrir, siempre que se conserven en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa.

Una vez abierto, se recomienda guardar el frasco en el refrigerador y consumirlo en un plazo de 2 meses para garantizar su frescura y eficacia.

Sí. Los complementos se consideran seguros cuando cumplen las normas científicas y reglamentarias vigentes.

Los nuestros se fabrican en Europa, en laboratorios sujetos a las normas BPF (Buenas Prácticas de Fabricación) y HACCP, lo que garantiza un control estricto de la calidad, la higiene y la trazabilidad durante todo el proceso de producción.

Cada lote se somete a:

• análisis microbiológicos,
• pruebas de metales pesados,
• controles de pureza y conformidad de las materias primas,
• una verificación de la ausencia de ingredientes controvertidos.

Nuestras fórmulas no contienen OGM ni gluten y cumplen los requisitos del Reglamento europeo 2015/2283 sobre seguridad alimentaria.

Cuando se consumen según la dosis recomendada, su uso se considera seguro para la población general.

Los efectos adversos relacionados con los complementos son poco frecuentes y, por lo general, leves.

En algunas personas sensibles, pueden incluir:

• molestias digestivas leves (hinchazón, náuseas, cambios en el tránsito intestinal),
• pequeñas reacciones cutáneas en caso de alergia a un ingrediente natural.

En Nutremys, formulamos nuestros productos siguiendo estrictas normas de tolerancia, pureza y seguridad:

• materias primas controladas,
• ausencia de ingredientes controvertidos,
• pruebas de calidad (microbiología, metales pesados, estabilidad).

Los complementos alimenticios se consideran seguros cuando se utilizan de acuerdo con la dosis recomendada.

En caso de tratamiento médico, enfermedad o duda, siempre se recomienda consultar a un profesional de la salud.

Francia y España

• Envío GRATUITO, sea cual sea el importe del pedido
• Plazo de entrega: 24-72 h laborables (Francia, España peninsular e Islas Baleares)

Para Canarias, Ceuta y Melilla, el envío también es gratuito, aunque los plazos son más largos.

Otros países de la Unión Europea

• Envío estándar: 8,50 €
• Plazo de entrega: 3-7 días laborables
• Envío GRATUITO para pedidos a partir de 95,90 €

Proceso y confirmación

• Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo.
• Cuando lo enviemos, recibirás un segundo correo electrónico con la información del envío y el seguimiento.
• Comprueba los plazos y los gastos durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Enviaremos su pedido lo antes posible para que lo reciba cuanto antes. Por eso, es posible que su pedido se envíe por separado desde nuestros distintos almacenes, según las existencias.

También es posible que, cuando sus productos superen una determinada cantidad, los enviemos por separado para garantizar que reciba su pedido completo de forma segura.

No he recibido mi pedido

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Falta un artículo en mi paquete

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A veces, un artículo puede enviarse por separado desde otro almacén. Si falta un artículo en tu paquete, consulta el albarán o el folleto incluido en el paquete, ya que deberían haberte indicado si algún artículo se enviará más adelante. Comprueba también si has recibido un segundo número de seguimiento por correo electrónico, ya que esto indica que se ha enviado un segundo paquete.

Si recibes un paquete dañado, comprueba que contiene todos los artículos que pediste. Si falta algún artículo o está dañado, visita nuestro Centro de devoluciones para iniciar el proceso de devolución o cambio.

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Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver los productos sin abrir y en su embalaje original. Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución. Visita nuestro Centro de Devoluciones para iniciar el proceso.

Además, nuestra garantía «Satisfecha o Reembolsada · 30 días» te reembolsa el importe de tu primer pedido, aunque el frasco esté abierto y sin necesidad de devolverlo: escríbenos a orders@nutremys.com.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si desea cancelar su pedido antes del envío, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a orders@nutremys.com con el asunto «CANCELACIÓN DEL PEDIDO - NÚMERO DE PEDIDO (xxx)».

Si el pedido ya se ha enviado, tendrá que esperar y tramitar una devolución en nuestro Centro de Devoluciones.

Nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra con nuestra política de devoluciones rápida y sin complicaciones.

Después de recibir tu pedido, tienes 30 días para devolver los productos sin abrir y en su embalaje original. Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

El proceso es fácil y rápido. Solo tienes que seguir estas instrucciones:

1. Visita nuestro Centro de devoluciones
2. Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico para empezar.
3. Sigue las instrucciones y selecciona los artículos que quieres devolver

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío.

Recuerda que debes incluir todos los artículos que te enviamos:

• Producto(s) que vas a devolver.
• Bolsas, cajas, estuches, fundas, protectores, etc.
• El albarán del paquete.

Si has recibido un artículo defectuoso/incorrecto/manchado, visita nuestro Centro de devoluciones para iniciar el proceso de devolución o cambio.

¡No lo olvides! Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a su recepción, enviando una foto a orders@nutremys.com, para que podamos resolver el problema.

El reembolso corresponde al precio del producto devuelto, más los gastos de envío que quizá haya pagado (en Francia y España, el envío es gratuito), siempre que se cumplan las condiciones de devolución.

Si el producto está defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado, nos hacemos cargo de todo (devolución y gastos) y le reembolsamos el importe o sustituimos el producto.

¡No lo olvide! Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe ponerse en contacto con nosotros en los 14 días siguientes a su recepción y enviarnos una foto a orders@nutremys.com para que podamos resolver el incidente.

No hay un importe mínimo de compra.

Puede comprar la cantidad que desee, sin límite de unidades, peso ni valor total del pedido.

Además, el envío es totalmente GRATUITO en Francia y España, y a partir de 95,90 € en el resto de la Unión Europea.

Disponemos de varios métodos de pago para que puedas elegir el que mejor te convenga.

Aceptamos tarjetas bancarias (VISA y MasterCard), así como PayPal, Google Pay y Apple Pay.

Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso.

De forma predeterminada, la opción de pago que se muestra es PayPal, pero puedes cambiar fácilmente al pago con tarjeta o a otro método disponible durante el proceso de compra.

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