Come possiamo aiutarti?

Domande Frequenti

Informazioni sui nostri prodotti

Perché scegliere il collagene liquido invece del collagene in polvere?

Il collagene liquido è preferito per la sua maggiore potenza, il suo tasso di assorbimento più elevato e le sue migliori opzioni di gusto. È un eccellente complemento alle routine di benessere, poiché offre vantaggi superiori rispetto al collagene in polvere.

Il vostro collagene marino proviene da fonti sostenibili?

Sì, il nostro collagene marino è certificato ASC, il che garantisce che sia prodotto con un impegno verso la sostenibilità ambientale e la responsabilità sociale.

Sotto quali certificazioni sono prodotti i prodotti Nutremys?

Da Nutremys, i nostri prodotti sono realizzati secondo rigorosi standard di qualità europei, seguendo i sistemi di Buone Pratiche di Fabbricazione (BPF/GMP) e di Analisi dei Rischi e Punti Critici di Controllo (HACCP).

Ciò garantisce processi controllati, tracciabilità totale e massima sicurezza in ogni fase della produzione.

Inoltre, collaboriamo con laboratori certificati nell'Unione Europea, assicurando il rispetto delle normative vigenti in materia di integratori alimentari.

Qual è la durata di conservazione del prodotto e come devo conservarlo una volta aperto?

I nostri prodotti hanno una durata di conservazione di 2 anni se non aperti, a condizione che vengano conservati in un luogo fresco, asciutto e al riparo dalla luce diretta.

Una volta aperto, si consiglia di conservare il flacone in frigorifero e di consumarlo entro 2 mesi per garantirne la freschezza e l'efficacia.

Gli integratori alimentari per la bellezza sono sicuri?

Sì. Gli integratori sono considerati sicuri quando rispettano le norme scientifiche e regolamentari vigenti.

I nostri sono prodotti in Europa, in laboratori soggetti alle norme GMP (Buone Pratiche di Fabbricazione) e HACCP, che garantiscono un controllo rigoroso della qualità, dell'igiene e della tracciabilità durante tutto il processo di produzione.

Ogni lotto è sottoposto a:

  • analisi microbiologiche,
  • test per metalli pesanti,
  • controlli di purezza e conformità delle materie prime,
  • verifica dell'assenza di ingredienti controversi.

Le nostre formule sono senza OGM, senza glutine e conformi ai requisiti del Regolamento europeo 2015/2283 sulla sicurezza degli alimenti.

Quando consumati secondo la posologia raccomandata, il loro utilizzo è considerato sicuro per la popolazione generale.

Integratori alimentari: esistono effetti collaterali?

Gli effetti indesiderati legati agli integratori sono rari e, in generale, lievi.

In alcune persone sensibili, possono includere:

  • lievi disturbi digestivi (gonfiore, nausea, modifiche del transito intestinale),
  • piccole reazioni cutanee in caso di allergia a un ingrediente naturale.

Da Nutremys, formuliamo i nostri prodotti secondo rigorosi standard di tolleranza, purezza e sicurezza:

  • materie prime controllate,
  • assenza di ingredienti controversi,
  • test di qualità (microbiologia, metalli pesanti, stabilità).

Gli integratori alimentari sono considerati sicuri se utilizzati secondo la posologia raccomandata.

In caso di trattamento medico, patologia o dubbio, è sempre consigliato consultare un professionista sanitario.

Consegne

Quali sono le opzioni di consegna?

Francia

  • Spedizione standard: 4,50 €
  • Tempo di consegna: 24-72 ore lavorative
  • Spedizione GRATUITA per ordini superiori a 49,00 €

Consegne internazionali (UE)

Consegniamo in tutta la Spagna, inclusa la Penisola, le Isole Baleari, le Canarie, Ceuta e Melilla, con consegne dirette a domicilio.

Spagna peninsulare

  • Spedizione standard: 6,50 €
  • Tempo di consegna: 24-72 ore lavorative
  • Spedizione GRATUITA per ordini superiori a 49,00 €

Altri paesi dell'Unione Europea

  • Spedizione standard: 8,50 €
  • Tempo di consegna: 3-7 giorni lavorativi
  • Spedizione GRATUITA per ordini superiori a 99,00 €

Processo e conferma

  • Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli dello stesso.
  • Quando lo spediremo, riceverai una seconda e-mail con le informazioni di spedizione e tracciamento.
  • Verifica i tempi e i costi durante il processo di acquisto prima di confermare il tuo ordine.
Perché il mio ordine è stato spedito separatamente?

Spediremo il tuo ordine il prima possibile per assicurarti di riceverlo al più presto. Per questo motivo, il tuo ordine potrebbe essere inviato separatamente dai nostri diversi magazzini in base alle scorte.

Oppure, quando i tuoi prodotti superano una certa quantità, li spediremo separatamente per garantire che tu riceva l'intero ordine in tutta sicurezza.

Ho un problema con la mia consegna

Non ho ricevuto il mio ordine

Controlla semplicemente il tracciamento online del tuo pacco accedendo a « Il Mio Account » e cliccando su « Traccia il mio ordine ». Puoi anche cliccare sul link nella nostra e-mail. Se il pacco risulta consegnato ma non hai ricevuto nulla, faccelo sapere e ti aiuteremo.

Manca un articolo nel mio pacco

Se manca un articolo nel tuo pacco, potrebbe esserci un ritardo. In tal caso, sarà spedito in un pacco separato non appena riceveremo ulteriore stock nel magazzino. Controlla la tua e-mail di conferma dell’ordine, poiché gli articoli in ritardo dovrebbero essere contrassegnati con una data di consegna prevista.

A volte un articolo può essere spedito separatamente da un magazzino diverso. Se manca un articolo nel tuo pacco, controlla il tuo documento di consegna o l’inserto nel pacco, poiché dovrebbe indicarti se un articolo sarà spedito successivamente. Verifica anche se hai ricevuto un secondo numero di tracciamento via e-mail, poiché questo indica che un secondo pacco è stato spedito.

Se ricevi un pacco danneggiato, verifica che tutti gli articoli ordinati siano presenti. Se ci sono articoli mancanti o danneggiati, visita il nostro Centro Resi per avviare il processo di reso o cambio.

Ho ricevuto l’articolo sbagliato

Ci dispiace molto se hai ricevuto l’articolo sbagliato o se non corrisponde alla descrizione. Ti preghiamo di visitare il nostro Centro Resi per avviare il processo di reso o cambio.

Come posso tracciare il mio ordine?

Vuoi conoscere lo stato attuale dei tuoi ordini e resi? Accedi semplicemente a «Il mio account» e clicca su «Traccia il mio ordine» per vedere le informazioni di tracciamento più recenti del tuo pacco.

Una volta che il tuo ordine è in spedizione, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.

Per tracciare il tuo pacco, clicca sul link nell'e-mail e verrai reindirizzato al sito web del corriere. Se non trovi l'e-mail di tracciamento, assicurati di controllare la cartella spam o posta indesiderata.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo resi per rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna (la data in cui hai ricevuto il tuo pacco). Visita il nostro Centro Resi per avviare il processo di reso se non sei soddisfatto del tuo ordine.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine prima della spedizione, devi contattare il nostro Servizio Clienti inviando un'email a info@nutremys.com con oggetto «ANNULLAMENTO ORDINE - NUMERO ORDINE (xxx)».

Se l'ordine è già stato spedito, dovrai attendere e creare un reso nel nostro Centro Resi.

Come restituire un articolo?

Ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza di acquisto con la nostra politica di resi rapida e senza problemi.

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 30 giorni per restituirlo se non sei soddisfatto.

Il processo è facile e veloce. Basta seguire queste istruzioni:

  1. Visita il nostro Centro Resi
  2. Inserisci il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo e-mail per iniziare.
  3. Segui le istruzioni e seleziona gli articoli che desideri restituire

Una volta approvata la tua richiesta, riceverai un'e-mail di conferma con le istruzioni per la spedizione.

Non dimenticare, devi includere tutti gli articoli che ti abbiamo inviato:

  • Prodotto(i) da restituire.
  • Borse, scatole, custodie, coperture, protezioni, ecc.
  • La bolla di consegna del pacco.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso/errato/macchiato?

Se hai ricevuto un articolo difettoso/sbagliato/macchiato, visita il nostro Centro Resi per avviare il processo di reso o cambio.

Non dimenticare! Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, devi contattarci entro 48 ore dalla ricezione affinché possiamo risolvere il problema.

Quanto mi sarà rimborsato?

Il rimborso corrisponderà al prezzo totale del prodotto restituito, più le spese di spedizione standard (esclusa la differenza per la spedizione espressa), a condizione che siano rispettate le condizioni di reso.

In caso di prodotti difettosi o non corrispondenti all'ordine effettuato, ti rimborseremo il prezzo totale del prodotto e le spese di spedizione.

Non dimenticare! Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, devi contattarci entro 48 ore dal ricevimento affinché possiamo risolvere l'incidente.

Acquisti e pagamenti

Esiste un importo minimo di acquisto?

Non c'è un importo minimo di acquisto.

Puoi acquistare la quantità che desideri, senza limiti di unità, peso o valore totale dell'ordine.

Inoltre, se l'importo totale del tuo ordine supera i 49 €, le spese di spedizione saranno completamente GRATUITE.

Come posso pagare il mio ordine?

Disponiamo di diversi metodi di pagamento per permetterti di scegliere quello che preferisci.

Accettiamo carte di credito (VISA e MasterCard), oltre a PayPal, Google Pay e Apple Pay.

Attualmente non offriamo il pagamento alla consegna (contrassegno).

Per impostazione predefinita, l'opzione di pagamento mostrata è PayPal, ma puoi facilmente passare al pagamento con carta o a un altro metodo disponibile durante il processo di acquisto.

Come applicare un codice sconto?

Dal cellulare:

Dopo aver inserito le tue informazioni di contatto e di spedizione, troverai la casella « Carta regalo o codice sconto » continuando verso il pagamento. Inserisci il tuo codice e verrà applicato automaticamente.

Dal computer:

Durante la compilazione delle tue informazioni, vedrai sulla parte destra dello schermo la casella « Carta regalo o codice sconto ». Scrivilo lì per applicare lo sconto prima di completare l'acquisto.

Se ti sei iscritto alla nostra newsletter, riceverai il tuo codice di benvenuto via e-mail.

Se non lo vedi, controlla la cartella Spam / Promozioni.

È sicuro effettuare ordini sul sito?

Sì, i dati trasmessi sono criptati tramite SSL. Il prelievo verrà effettuato solo dopo la conferma dell'autenticità da parte della banca. Altrimenti, il pagamento sarà annullato.

Contattaci

Hai domande sul tuo ordine o una richiesta generale?