Häufig gestellte Fragen

Flüssiges Kollagen wird aufgrund seiner höheren Wirksamkeit, besseren Aufnahme und besseren Geschmacksoptionen bevorzugt. Es ist eine ausgezeichnete Ergänzung zu Wellness-Routinen, da es im Vergleich zu Kollagenpulver überlegene Vorteile bietet.

Ja, unser marines Kollagen ist ASC-zertifiziert, was garantiert, dass es mit einem Engagement für Umweltverträglichkeit und soziale Verantwortung hergestellt wird.

Bei Nutremys werden unsere Produkte nach strengen europäischen Qualitätsstandards hergestellt, unter Einhaltung der Systeme der Guten Herstellungspraxis (GMP) und der Gefahrenanalyse und kritischen Kontrollpunkte (HACCP).

Dies gewährleistet kontrollierte Prozesse, vollständige Rückverfolgbarkeit und maximale Sicherheit in jedem Produktionsschritt.

Außerdem arbeiten wir mit zertifizierten Laboren in der Europäischen Union zusammen, was die Einhaltung der geltenden Vorschriften für Nahrungsergänzungsmittel sicherstellt.

Unsere Produkte haben eine Haltbarkeit von 2 Jahren, wenn sie ungeöffnet sind, vorausgesetzt, sie werden an einem kühlen, trockenen Ort und vor direktem Licht geschützt aufbewahrt.

Nach dem Öffnen wird empfohlen, die Flasche im Kühlschrank zu lagern und innerhalb von 2 Monaten zu verbrauchen, um Frische und Wirksamkeit zu gewährleisten.

Ja. Nahrungsergänzungsmittel gelten als sicher, wenn sie den geltenden wissenschaftlichen und gesetzlichen Standards entsprechen.

Unsere werden in Europa hergestellt, in Laboren, die den GMP- (Gute Herstellungspraxis) und HACCP-Standards unterliegen, was eine strenge Kontrolle der Qualität, Hygiene und Rückverfolgbarkeit während des gesamten Produktionsprozesses gewährleistet.

Jede Charge wird unterzogen:

• mikrobiologischen Analysen,
• Tests auf Schwermetalle,
• Kontrollen der Reinheit und Konformität der Rohstoffe,
• einer Überprüfung auf das Fehlen umstrittener Inhaltsstoffe.

Unsere Formeln sind gentechnikfrei, glutenfrei und entsprechen den Anforderungen der europäischen Verordnung 2015/2283 zur Lebensmittelsicherheit.

Bei Einnahme gemäß der empfohlenen Dosierung gilt ihre Verwendung als sicher für die Allgemeinbevölkerung.

Nebenwirkungen im Zusammenhang mit Nahrungsergänzungsmitteln sind selten und in der Regel mild.

Bei manchen empfindlichen Personen können sie Folgendes umfassen:

• leichte Verdauungsbeschwerden (Blähungen, Übelkeit, Veränderungen des Stuhlgangs),
• leichte Hautreaktionen bei Allergie gegen einen natürlichen Inhaltsstoff.

Bei Nutremys formulieren wir unsere Produkte nach strengen Standards für Verträglichkeit, Reinheit und Sicherheit:

• kontrollierte Rohstoffe,
• Verzicht auf umstrittene Inhaltsstoffe,
• Qualitätstests (Mikrobiologie, Schwermetalle, Stabilität).

Nahrungsergänzungsmittel gelten als sicher, wenn sie gemäß der empfohlenen Dosierung verwendet werden.

Bei medizinischer Behandlung, Erkrankungen oder Zweifeln wird stets empfohlen, den Rat eines Gesundheitsfachmanns einzuholen.

Frankreich

• Standardversand: 4,50 €
• Lieferzeit: 24-72 Werktage
• KOSTENLOSE Lieferung für Bestellungen über 49,00 €

Internationale Lieferungen (EU)

Wir liefern in ganz Spanien, einschließlich der Halbinsel, der Balearen, der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, mit direkter Hauszustellung.

Spanische Halbinsel

• Standardversand: 6,50 €
• Lieferzeit: 24-72 Werktage
• KOSTENLOSE Lieferung für Bestellungen über 49,00 €

Andere Länder der Europäischen Union

• Standardversand: 8,50 €
• Lieferzeit: 3-7 Werktage
• KOSTENLOSE Lieferung für Bestellungen über 99,00 €

Prozess und Bestätigung

• Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details dazu.
• Sobald wir versenden, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.
• Überprüfen Sie die Lieferzeiten und Gebühren während des Kaufvorgangs, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich, damit Sie sie frühestmöglich erhalten. Deshalb kann Ihre Bestellung je nach Lagerbestand aus verschiedenen Lagern separat versendet werden.

Oder wenn Ihre Produkte eine bestimmte Menge überschreiten, senden wir sie separat, um sicherzustellen, dass Sie Ihre gesamte Bestellung sicher erhalten.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten

Überprüfen Sie einfach die Online-Sendungsverfolgung Ihres Pakets, indem Sie sich bei „Mein Konto“ anmelden und auf „Meine Bestellung verfolgen“ klicken. Sie können auch auf den Link in unserer E-Mail klicken. Wenn das Paket als geliefert angezeigt wird, Sie aber nichts erhalten haben, lassen Sie es uns wissen, und wir helfen Ihnen weiter.

Ein Artikel fehlt in meinem Paket

Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, kann es zu einer Verzögerung gekommen sein. In diesem Fall wird er in einem separaten Paket versendet, sobald wir mehr Lagerbestand im Lager erhalten haben. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, da verzögerte Artikel mit einem voraussichtlichen Lieferdatum gekennzeichnet sein sollten.

Manchmal wird ein Artikel separat aus einem anderen Lager versendet. Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, sehen Sie bitte Ihren Lieferschein oder die Beilage im Paket nach, da dort angegeben sein sollte, ob ein Artikel später versendet wird. Prüfen Sie auch, ob Sie eine zweite Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail erhalten haben, da dies darauf hinweist, dass ein zweites Paket versendet wurde.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, überprüfen Sie, ob alle von Ihnen bestellten Artikel enthalten sind. Wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind, besuchen Sie bitte unser Retourenzentrum, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Es tut uns sehr leid, wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder dieser nicht der Beschreibung entspricht. Bitte besuchen Sie unser Retourenzentrum, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten.

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Um Ihr Paket zu verfolgen, klicken Sie auf den Link in der E-Mail, und Sie werden zur Website des Versanddienstleisters weitergeleitet. Wenn Sie die Sendungsverfolgungs-E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Wir akzeptieren Rücksendungen zur Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum (dem Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben). Besuchen Sie unser Rücksendezentrum, um den Rückgabeprozess zu starten, wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.

Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an info@nutremys.com mit dem Betreff „BESTELLSTORNIERUNG - BESTELLNUMMER (xxx)“ senden.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten und eine Rücksendung in unserem Rücksendezentrum erstellen.

Wir bemühen uns, Ihnen mit unserer schnellen und unkomplizierten Rückgabepolitik das beste Einkaufserlebnis zu bieten.

Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 30 Tage Zeit, sie zurückzugeben, wenn Sie nicht zufrieden sind.

Der Prozess ist einfach und schnell. Folgen Sie einfach diesen Anweisungen:

1. Besuchen Sie unser Rückgabezentrum
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen.
3. Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandhinweisen.

Vergessen Sie nicht, alle Artikel beizulegen, die wir Ihnen geschickt haben:

• Produkt(e) zur Rückgabe.
• Tüten, Boxen, Etuis, Hüllen, Schutzverpackungen usw.
• Den Lieferschein des Pakets.

Wenn Sie einen defekten/falschen/verschmutzten Artikel erhalten haben, besuchen Sie bitte unser Rückgabezentrum, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten.

Denken Sie daran! Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren, damit wir das Problem lösen können.

Die Rückerstattung entspricht dem Gesamtpreis des zurückgesendeten Produkts zuzüglich der Standardversandkosten (ohne den Aufpreis für Expressversand), vorausgesetzt, die Rückgabebedingungen werden eingehalten.

Bei defekten Produkten oder solchen, die nicht der Bestellung entsprechen, erstatten wir Ihnen den Gesamtpreis des Produkts sowie die Versandkosten.

Vergessen Sie nicht! Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren, damit wir das Problem lösen können.

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Sie können die gewünschte Menge ohne Begrenzung der Einheiten, des Gewichts oder des Gesamtbestellwerts kaufen.

Außerdem sind die Versandkosten komplett KOSTENLOS, wenn der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung 49 € übersteigt.

Wir bieten mehrere Zahlungsmethoden an, damit Sie diejenige wählen können, die Ihnen am besten passt.

Wir akzeptieren Kreditkarten (VISA und MasterCard) sowie PayPal, Google Pay und Apple Pay.

Derzeit bieten wir keine Zahlung per Nachnahme an.

Standardmäßig wird die Zahlungsmethode PayPal angezeigt, aber Sie können während des Kaufvorgangs problemlos auf Kartenzahlung oder eine andere verfügbare Methode wechseln.

Vom Handy aus:

Nachdem Sie Ihre Kontakt- und Lieferinformationen eingegeben haben, finden Sie das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“, wenn Sie zur Zahlung weitergehen. Geben Sie dort Ihren Code ein, und er wird automatisch angewendet.

Vom Computer aus:

Während Sie Ihre Informationen ausfüllen, sehen Sie auf der rechten Seite des Bildschirms das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“. Tragen Sie den Code dort ein, um den Rabatt vor dem Abschluss des Kaufs anzuwenden.

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